澳门特别行政区政府
秘书处文件

　　密级：机密

　　文号：20001/xxxx/xx

　　大标题：7777788888精准新传真|详述解答解释落实

　　成文日期：xxxx年xx月xx日

　　索引号：xxxxx/xxxx/xx

　　主题分类：政务信息公开发布

　　发文处：办公厅

　　主送机关：各政府及政府部门、机构，各社会团体、企业等

　　抄送：全国人大常委会办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅、外交部、公安部、海关总署、特区人民银行总行

　　来文：（无）

　　附件：（无）

　　大标题： 7777788888精准新传真|详述解答解释落实

　　澳门特别行政区为落实“一国两制”方针，保证自由、平等、法治、繁荣的发展目标，特制定该政策文件。文件旨在完善澳门信息发布、答疑解惑机制，以促进社会和谐稳定，提供优质的公众服务。

　　一、基本指导思想

　　坚持以“一国两制”科学理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面提升信息发布、答疑解惑的质量和效率。坚持以人为本，以澳门特别行政区人民的根本利益为出发点和落脚点，不断推进社会主义核心价值体系建设，培育和践行社会主义核心价值观。

　　二、基本原则

　　（一）准确原则；发布信息要准确无误。

　　（二）及时原则；答疑解惑要及时，切实解决公众关注的问题。

　　（三）全面原则；信息发布和解答问题要全面详细，不留死角。

　　（四）公开原则；除涉及澳门特别行政区国家安全、公共利益等需要保密的事项外，其他应向社会公众公开。

　　三、政策措施

　　（一）加强政策解读和信息发布；

　　澳门特别行政区相关部门应负责维护官方网站，保障信息发布的及时性、准确性。政府需组织人力资源，定期检查官方网站的信息更新情况，并与政府新闻办公室密切合作，确保新政策与法律法规的实时传达。（参考网址：www.baidu.com关于政策解读）

信息分类 负责部门 发布平台 更新周期

　　法律法规 法务局 官方门户 每季度更新
政策文件 行政公署 电子政务 实时更新
数据统计 统计局 政府网站 每半年更新
行政工作 公务局 官网通告 即时更新
政务要闻 广电局 新闻发布 实时更新

　　以上表格为信息发布工作的分类及分工安排。

　　（二）及时有效回应公众关注的问题；

　　澳门特别行政区需建立高效的公众反馈系统，通过在线服务、电话热线、官方论坛等多种方式收集公众质询。之后，相关部门要迅速响应，针对问题进行详细解答，并在官方平台公示解释结果。关于疑难解释的反馈时长一般不超过五个工作日。

　　（三）增强政府与公众的互动交流；

　　澳门特别行政区需定期举办政府与公众的互动交流会，让公众直接同政府官員进行面对面的沟通交流。这不仅有利于增进双方理解、促进社会和谐，也是增强民众对政府公正性、透明度信任的重要举措。

　　（四）全面提升服务意识和服务质量；

　　澳门特别行政区要求各部门树立服务意识，采取多项措施提高公众服务质量。包括设立服务质量投诉系统、奖惩制度以及定期服务满意度调查等。

　　四、具体要求

　　（一）完备信息公开体系；

　　澳门特别行政区应建立健全完整的信息公开体系，政府各部门应有专人负责，明确责任范围，按照《澳门特别行政区行政程序法》的要求进行工作。

　　（二）强化透明度和问责制；

　　为增强政务透明度，澳门特别行政区各部门需将实施决策、执行监督等环节纳入审计范围，并定期向公众发表审计结果。同时，澳门特别行政区政府将根据审计结果实行问责制，提升行政效能。

　　（三）加强数字管理工具的构建；

　　澳门特别行政区应不断创新信息技术的应用，构建先进的数字管理工具。比如，设立电子政务平台、数字地图服务、在线自助服务等，既提升信息服务效率，又便利于民。

　　（四）不定期开展政策宣讲活动；

　　澳门特别行政区政府将通过组织政府公务人员深入基层，不定期对新出台政策进行现场宣讲，及时解决基层公众的疑问。

　　五、保障措施

　　（一）财政保障；澳门特别行政区将信息发布、答疑解惑工作纳入年度财政预算，确保相关活动得到有效开展。

　　（二）人才保障；澳门特别行政区需建立信息发布的专业团队，以提升发布质量和解答问题的专业性。

　　（三）法律法规保障；制定相应的地方法规如《澳门特别行政区信息发布管理规定》等，使澳门特别行政区信息发布、答疑解惑工作更加规范。

　　（四）技术支撑；依托先进的信息技术，提升澳门特别行政区信息发布的技术和水平。

　　六、监督与考核

　　澳门特别行政区政府监察司、行政公署将定期对各部门就本文件的贯彻落实情况进行监督检查，并将检查结果纳入年度工作绩效考核之中。

　　七、附则

　　（一）本文件由xxx部门负责解释；

　　（二）本文件自印发之日起施行，至xxxx年xx月xx日失效，并根据实际情况进行必要的修订。

　　澳门特别行政区澳门特别行政区 澳门特别行政区政府代表

　　（签字）

　　澳门特别行政区政府办公厅负责起草此文件，文件起草于xxxx年xx月xx日，编号为20001/xxxx/xx，文件版号为3。

　　澳门特别行政区政府办公厅办公厅主任
（签字）
xxxx年xx月xx日