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　　澳门特别行政区政府

　　主题：关于加强社区管理，提高居民综合素质的指导意见

　　发文编号：特区办〔2023〕001号

　　发文日期：2023年4月20日

　　各社区管理委员会：
为贯彻落实澳门特别行政区政策精神，以“管家婆白小姐四肖四码 | 理性解答解释落实”为契机，提升社区治理体系和治理能力现代化水平，提高社区管理的服务质量和效率，澳门特别行政区政府决定发布以下指导意见。

　　一、指导思想
坚持澳门特别行政区的政策方向不动摇，坚持安全稳定、公正法治、以人为本的原则。通过注入新思想，维护社区管理秩序，规范居民行为，强化居民自律，促进社区和谐稳定，为澳门特别行政区的长期繁荣稳定打下坚定基础。

　　二、重点任务

　　（一）加强社区物业安全管理
1.对物业管理进行规范
明确物业管理范围和职责，杜绝物业管理的任意行为。提升物业管理人员的素质和技能，通过定期培训和教育引导，使其充分履行自身职责，提供高质量服务。

　　2.扩大安全管理覆盖面
采取合理措施，全面提高社区安全管理水平。对社区内的交通、消防、公共设施等各方面的安全问题进行严格监管，促进社区居民的安全管理意识。

　　（二）强化社区环境治理
1.实施垃圾分类政策
普及垃圾分类知识，指导居民进行正确分类。提供垃圾分类设施，加强垃圾回收利用。实行垃圾分类检查和奖惩制度，以保障环境卫生及社区形象。

　　2.减少社区噪声污染
严控社区噪声源，对产生噪声的行为或主体实施整顿。建立噪声投诉机制，对居民投诉进行及时处理。

　　（三）推动社区文化建设
1.举办丰富的社区活动
积极组织文化交流、体育健身、民俗活动，鼓励居民积极参与，增进社区凝聚力。

　　2.建设社区公共文化设施
在各社区配备相应的文化活动场地、图书室等，丰富社区居民的精神文化生活。

　　三、实施步骤

　　(一)前期准备阶段
1.对社区现状进行调研，明确社区居民的需要和期望。
2.依托社会资源，引进专业人才，构建社区评价体系，对社区各项服务进行评价。
3.召开社区发展会议，听取社区居民对社区发展的意见和需求。

　　(二)具体实施阶段
1.完善社区管理制度和体系，明确社区工作人员的职责，加强培训和拓展，提高服务质量。
2.结合居民反馈和监督，对社区管理和服务质量进行动态监管。
3.关注社区中的重点问题，与相关部门密切配合，共同开展专项治理。
4.通过媒体和网络等多种渠道对各项政策措施进行传播，提升居民对政策的认知度。

　　（三）后期评估阶段
1.对于各项政策的执行情况进行定期的检查和评估，发现问题及时整改。
2.定期向社会公布评估结果，广泛听取群众的意见，进一步完善政策。
3.对政策和管理工作进行科学的总结，查找不足之处，并在未来工作中改进。
4.通过居民满意度调查，了解政策的执行效果，并结合实际情况进行修正。

　　四、政策执行保障措施

　　1.健全政策实施机制。明确政策实施的主体和具体责任，建立政策实施的监督机制和奖惩机制，保障政策的落地执行。

　　2.强化社会资源整合。充分利用现有的社会资源，加强与社会组织、企业、社区的合作，形成政府、社会、居民三位一体的管理工作机制。

　　3.提升政策宣传力度。通过多种媒体方式加强对政策的宣传，提高群众的参与度和支持度。

　　4.加强政策执行监督。强化对政策执行的监督和评估，及时发现并解决问题，确保政策真正落到实处。