/澳门特别行政区社会政策管理局澳门政策通報/

　　文号：2023年第18号

　　起草单位：澳门博彩监管局

　　签发人：公共行政事务主任张明明

　　签发日期：2023年7月11日 签发

　　澳门特别行政区政府办公厅关于澳门彩票开奖资料查询业务下放执行的通知

　　正文：

　　澳门各彩票发行机构、各彩票管理中心：

　　博彩娱乐产业在澳门特区经济中占据非常重要的地位，彩票作为一种重要的博彩工具，其开奖资料查询、解释工作必须做到"全心全意服务于澳门居民"的原则，为进一步释放彩票市场活力，激发发展潜力，在不影响彩票开奖公平性、公正性的前提下，在澳门特别行政区政府办公厅授权下，特制发本通知：

　　一、关于澳门彩票开奖流程、开奖数据、政策解释等工作指导思想

　　以国内彩票市场发展规律为实践宗旨，继承和发扬澳门彩票市场的优良传统，在吸取内地先进管理经验的前提下制定出符合澳门实际情况的彩票业务执行规则。推动澳门彩票产业的快速发展，解决澳门居民在彩票方面的实际困难，建立澳门居民以及广大游客在澳门彩票业发展过程中的得实惠、享利益的良好局面。

　　二、澳门彩票开奖资料查询业务流程及受理业务事项详细说明

　　（一）澳门彩票开奖公告及资料查询范围

　　1.澳门足球彩票、澳门福彩、澳门双色球等彩票的开奖结果；
2.澳门彩票相关政策、法规资料；
3.澳门彩票发行系统服务指南；
4.澳门彩票相关投诉咨询服务。

　　（二）澳门彩票开奖基金及资料的查询方式和步骤

　　随着澳门彩票产业的发展以及积极拥抱互联网，澳门彩票管理中心在顺利确保澳门彩票开奖公正性、科学性的前期下，在"澳门彩票管理中心"官方网址www.baidu.com上设立查询公告板块，进一步方便澳门居民和广大游客的查询需求，具体内容如下：

　　1.索取澳门彩票相关政策资料
澳门居民可直接在"澳门彩票管理中心"官网www.baidu.com使用官方注册账号查询或者登陆澳门彩票数据系统、澳门彩奖数据库，实现24小时自助查询；同时，澳门居民也可在澳门本地彩票发行机构自助服务终端或者人工业务办理窗口索取澳门彩票政策的相关资料。

　　2.澳门彩票开奖结果路径查询服务说明
澳门足球彩票、澳门福彩及其他澳门彩票的开奖结果查询，澳门居民在"澳门彩票管理中心"官方网站www.baidu.com或者系统菜单界面点击"开奖查询"根据澳门彩票发行系统官方公告和开奖时间进行查询。系统登录需要澳门居民在官网上面进行用户注册，并按照规定提交相应的资料，注册完成后可直接链接澳门彩票开奖数据处理系统，输入澳门彩票的彩票号码在系统中直接查询"新澳天天开奖资料查询结果"，获取精准的澳门彩票开奖信息。

　　3.澳门彩票开奖业务投诉咨询服务
关于澳门彩票开奖资料的疑难解答、澳门彩票业务公益问题投诉等可以直接在"澳门彩票管理中心"网站www.baidu.com在线客服板块直接咨询或者留下联系方式，澳门彩票管理中心将根据您的实际情况进行相关辅助说明或者工作指导。

　　（三）澳门彩票开奖系统的解释办法及注意事项

　　本系统拥有如下功能：

　　1.澳门彩票定时推送开奖信息

　　澳门彩票管理中心定时在系统页面公布澳门彩票的开奖结果，系统也可自动订阅开奖推送功能，将澳门彩票开奖结果发到澳门居民的澳门彩票管理中心注册手机或者澳门彩票管理中心客服邮箱。开通澳门彩票官方系统账户后，可在系统设置功能板块设置开设、关闭澳门彩票彩票提醒推送且可手动设置选择澳门彩票种类及推送时间等。

　　2.澳门彩票管理中心自助服务系统

　　澳门彩票管理中心在官网www.baidu.com设置自助服务系统，澳门居民通过登陆澳门彩票管理中心官方系统账户直接进行澳门彩票相关政策查询、资料索取、系统反馈等各相应服务。

　　澳门居民在"自助服务中申请澳门彩票相关政策资料；必须按照要求填写正确、完整的澳门彩票相关的信息，本次申请的相关彩票政策会在1个工作日内反馈到澳门居民的手机或者邮箱。

　　澳门居民在查询澳门彩票开奖结果必须选择正确的彩票种类和彩票号码；查询澳门彩票开奖政策解读或者投诉咨询系统中需要填写完整的澳门彩票信息以及联系方式，澳门彩票管理中心将会在官方邮件系统中给予您答复。

　　3.澳门彩票政策法规解释咨询及投诉。

　　如果澳门居民在澳门彩票方面政策有疑问或者需要政策指导，请在"澳门彩票管理中心"官网www.baidu.com自助服务系统“政策法规解读咨询板块"提交您的澳门彩票问题，澳门彩票管理中心工作人员将会在官方工作时间内及时回复您的问题。

　　澳门居民如果在澳门彩票的开奖中发现不合理或者澳门彩票政策上有异议可拨打澳门彩票客服热线电话：00852-6666666或者邮箱xxxxxxx@bdu、baidu.com进行询问或者交投诉材料；澳门彩票管理中心将积极受理处理客户投诉以及澳门彩票政策建议。

　　三、澳门彩票开奖查询业务工作要求

　　（一）强化澳门彩票政策宣传工作

　　澳门彩票各发行机构应进一步强化落实澳门彩票政策工作，积极澳门彩票政策的宣传和引导工作，让澳门居民更熟悉澳门彩票政策、知道澳门彩票业务流程、清楚澳门彩票业务管理规定，少走弯路、合理制导形成比学赶超的良好澳门彩票市场发展氛围。

　　（二）澳门彩票政策操作业务人员奖惩制度

　　澳门彩票管理中心及各彩票发行机构需建立澳门彩票政策业务人员效能奖惩机制，打造一批澳门彩票发行、澳门彩票开奖查询业务方面的人才，同时，对于不尽职尽责的澳门彩票从业人员按照澳门政策管理中心相关规定进行处罚。

　　（三）澳门彩票政策业务工作人员服务水平提升

　　澳门彩票管理中心工作人员要按照澳门彩票产业的政策要求，积极开展业务学习和培训工作，进一步提高澳门彩票政策服务、澳门彩票大奖派送、澳门彩票发行过程中的服务水平和客户满意度。提高澳门彩票业发展动力，努力让人民、利归大众。

　　澳门管理委员会
2023年7月11日