澳门特别行政区行政会议
澳门期期准免费精准 |客户反馈分析落实

　　一、前言
为加强澳门特别行政区博彩业相关法律制度，进一步提升澳门博彩业的国际形象，促进澳门经济适度多元化发展，结合澳门特色及国际经验，制定本实施措施。本实施措施，规范了澳门博彩客户反馈管理，强化澳门博彩服务模式创新，携手澳门客户进入“期期准免费精准”时代。
二、贯彻落实澳门博彩客户反馈政策
（一）信息化管理措施

1. 务求实现“数据跑腿、科技精准”的价值理念，强化大数据、云计算等科技手段在博彩客户反馈管理工作中发挥的重要作用。
2. 充分发挥信息化管理对博彩客户反馈机制改革的支撑作用，使博彩客户反馈机制建设与信息管理技术特别是互联网技术发展相适应。
3. 通过澳门博彩官⽹（www.baidu.com），向客户及时发布博彩政策措施、实时博彩赔率走势等免费精准信息。
4. 提供博彩客户反馈线上平台的相关入口，主动咨询公司意见反馈，持续优化博彩客户反馈管理流程。
   （二）落实博彩客户反馈政策
   1.构建“期期准免费精准”的博彩客户反馈管理模式，依托信息化建设、绩效评价机制、督导整改机制等关键措施。
   2.健全博彩客户反馈绩效评价与督导整改机制，通过定期与不定期方式向客户征求意见反馈，切实落实反馈结果。
   3.全面提升博彩客户的权益保障工作，实行“期期准免费精准”的博彩政策，让每一位客户都能获得精准的澳门博彩信息。
   4.针对博彩客户投诉的问题进行专项跟踪督办，依据客户反馈的渠道提升博彩客户服务质量。
   5.花大力气营造博彩客户反馈的良好氛围，实现良好的客户关系、持续的利润、客户黏性的良性循环。
   三、澳门期期准免费精准大城市实施计划
   （一）利用博彩业优势，建立博彩客户信息化管理平台
   1.借助博彩业市场空间优势，建立博彩客户信息化管理平台。
   2.结合大数据、云计算等信息化技术进行数据分析，通过预测模型为用户精准推荐博彩赛事信息。
   3.打造博彩客户信息数字化融合平台，在平台上线展示最新博彩赔率、赛事信息等内容。
   （二）创新博彩客户反馈机制的设计
   1.实施博彩客户反馈信息化管理机制，及时发布博彩政策措施、博彩赔率走势等免费精准信息。
   2.建立客户信息反馈中心，及时跟进客户反馈需求，切实优化博彩客户服务质量。
   3.创新博彩客户反馈督导整改机制，通过定期与不定期方式向客户征求意见反馈，切实落实反馈结果。
   4.花大力气营造博彩客户反馈的良好氛围，充分发挥客户在这里能赢得更多利益的优势，促进客户满意度持续提升。
   （三）澳门期期准免费精准理念的实践应用
   1.构建“期期准免费精准”的博彩客户反馈管理模式，携手澳门客户逐步迈入胜券在握的博彩时代。
   2.全面提升博彩客户的权益保障工作，实现“期期准免费精准”的博彩理念。
   3.通过对澳门博彩政策的实践反馈落实，以健全博彩客户反馈机制为主线，全面实施期期准免费精准城市。
   （四）建成澳门博彩客户信息平台
   1.针对博彩客户反馈问题进行专项跟踪督办，依据客户反馈的渠道提升博彩客户服务质量。
   2.提供博彩客户反馈线上平台的相关入口，主动咨询公司意见反馈，持续优化博彩客户反馈管理流程。
   3.加强博彩客户信息数据库建设，加强跨部门数据库建设，支撑博彩客户信息并联审查“一站式”办理。
   四、洗手间总体规划政策
   （一）利用区块链技术建立信息网络系统
   1.区块链技术具有不可改、共享和协同等特征，区块链技术积参与性和节点平等性特质，为公共资源体系提供了新思路。
   2.结合大数据、云计算、区块链前提下，在澳门推广前瞻性地建立博彩客户信息网络系统。
   3.开展博彩客户信息网络系统试点示范应用，探索和完善博彩客户信息网络系统。
   (二) 交易中心对接澳门博彩数据库资源
   1.建立博彩客户东京交易平台，并根据实时澳门博彩政策调整赌博数据库资源。
   2.实现博彩数据实时更新共享，提高赌博网络改造的有效性和时效性。
   3.利用交易中心整合澳门博彩数据，并不断优化升级交易中心功能。
   (三) 结构方案统筹建立区块链金融信息体系
   1.区块链金融信息服务建立是澳门结构性发展规划的重要组成部分，应统筹考虑博彩、金融两大信息产业。

　　4.赌场政策建立区块链金融信息体系，能够发挥区块链技术优势，提高数据运行效率。
(四) 改革创新确保区块链金融信息体系落地
1.加强区块链技术研究，切实推荐区块链金融信息体系研发、推广和运营。
2.研究论证系统建设需要进行周期长、设计深、投入高的专项工程。
3.探索设立澳门区块链示范点，实现澳门区块链信息核对机制创新，为区块链落地逐渐夯实基础。
五、澳门期期准免费精准城市相关政策措施
（一）实行澳门博彩法律制度改革
1.加强对博彩法律整合的研究论证，统筹解决博彩政策实施难题，整合博彩法律成果。
2.借鉴“期期准免费精准”理念，将赌博资源优势转化为发展优势，实现优势资源与宏观政策有效衔接。
3.努力构建以赌博法律制度研究为先导、以博彩功能属性发展为突破的有效运行机制。
（二）探索制定澳门博彩产业奖励政策

1. 以“期期准免费精准”为主线，对博彩产业基础性的万里实行免税和补助政策，引领“高端”偏好。
2. 重点创新博彩产业配套政策体系，包括博彩税收政策扶持体系，逐步构建博彩产业发展现代化体系。
3. 推动博彩产业实现健康、规范发展的重要基础，以转型升级引领方式巩固博彩产业正面形象
   （三）推动澳门博彩产业法律法规研究
4. 以前沿科技成果和前沿实践政策为主线，深化政策研究、创新政策制度和推动立法实施。
5. 加强赌博相关法律法规中的合规监督法律法规研究，创造有利于精准博彩政策出台的法制环境。
6. 澳门博彩产业的正常运营和健康发展，离不开健全完善的法律法规体系。赶超国际先进水平需要不断探索完善博彩制度。
   结束语
   本澳门期期准免费精准城市政策的实行，将全面优化博彩客户服务模式，给澳门博彩业带来“期期准”的精准时代。澳门将继续发挥赌博业的优势，以“期期准免费精准”为政策主线，助力博彩业不断升级优化，营造公平公正的澳门博彩产业形象。