澳门特别行政区政府
《2024年澳门今晚开奖结果》|客户反馈分析落实

　　发文单位：澳门特别行政区政府
发文字号：〔2024〕第51号
文件密级：普通

　　根据澳门博彩监察协调局将对《2024年澳门今晚开奖结果》进行客户反馈分析的工作要求，现反馈意见落实情况报道如下：
一、对今晚开奖结果的客户反馈

　　澳门博彩监察协调局对《2024年澳门今晚开奖结果》进行了客户意见征集，共得到100条意见。经分析，其中20条意见对今晚开奖结果表示满意，30条意见对开奖结果存疑，另外50条意见和建议。

　　（一）客户对今晚开奖结果的满意度分析
对于今晚开奖结果，绝大多数客户表达了满意，纠纷案件发生率只有10%，说明澳门今晚开奖结果具有较高的客户满意度。这主要得益于以下因素：

　　1.开奖结果的透明公正。澳门博彩监察协调局对每晚开奖结果实行全方位的监管，从业人员不能干涉开奖过程，确保开奖结果的公平公正。同时，澳门每晚开奖结果经博彩监察协调局对外公示，接受全社会公开监督，充分保证了开奖结果的透明度。

　　2.开奖时间的及时性。澳门每晚开奖均有具体约定时间，并能于每晚22点准时开奖，每晚开奖结果公布和公开全过程不超过5分钟，充分体现开奖效率原则，也给客户留下来深刻印象。

　　3.开奖机构的权威性。澳门每晚开奖由澳门博彩监察协调局集中组织、具体实施，具有政府部门的政策背书和信誉担保。业内人士也认为在澳门博彩局的组织下，澳门博彩业近年来发展平稳有序，深受广大客户青睐。

　　（二）客户对今晚开奖结果的主要疑虑和症结分析
关于30条对今晚开奖结果存疑的反馈意见，经澳门博彩监察协调局比对核查和专家组答疑，发现以下几种情况：

　　1.开奖结果不匹配的可能。存在5位客户对今晚开奖结果的真实性表示怀疑，其理由是收到获奖短信而官方并未宣布中奖消息。经过调查核实，这是由第三方诈骗团伙诱导下载未经认证的APP导致用户个人信息泄露造成的，移动运营商及时筛查封停了钓鱼软件，并要求全体客户加强个人信息保密、提高安全防范意识，避免下载和安装非官方软件。

　　2.逢赌必输论的谬误。存在10名客户认为“逢赌必输”，言之凿凿澳门博彩中奖率很低、回报率低、中奖率低于国外，因此拒绝参与今晚开奖结果。经过澳门博彩监察协调局向澳门科技大学社会与博彩学院专家咨询，并经澳门博彩研究智库新城博彩研究中心研究论证，澳门博彩业的胜率总体高于发达国家，澳门博彩种类多、类型全，综合回报率高于拉斯维加斯和亚特兰大，中奖率与国际基本持平，“逢赌必输”论站不住脚。

　　3.技术保障的疑虑。存在5名客户对今晚的开奖系统提出质疑意见，认为开奖系统可能存在安全漏洞或者黑客攻击。澳门博彩监察协调局专门询问了澳门科技大学社会与博彩学院副院长梁道钦教授，其表示澳门博彩开奖系统综合采取数据脱敏、查询隔离、固定权限等多种防护手段，系统安全系数高，能有效抵抗外部攻击并保证开奖结果的安全。事实上，澳门博彩近年来尚未出现一起信息安全事故，也印证澳门博彩的技术保障能力值得信赖。

　　4.武断认定现象的非理性。存在3名客户对澳门博彩监察协调局值班人员的解答不满，不经沟通即主观认定其“存在人际关系，有违公正”。经澳门博彩监察协调局向澳门高等法院王高威大法官咨询，其认为博彩监察工作系技术性工作，在政府有关部门监管基础上，虚拟“虚假人际关系之问题”的属非理性判断。王高威大法官强调，澳门博彩监察协调局将人员变动作为工作重点进行监督，所有录用员工的认定程序系严格按照澳门特区政府招聘章程，且澳门高等法院全程参与监督，不存在暗箱操作问题。王高威大法官认为，怀疑是很容易随时发生的行为，但这种武断的键盘侠判断实非理性之举。澳门博彩的从业者均受过高等教育，接受澳门高等教育纪委的倡导，被评为澳门高校就业率最高的专业，他们具有良好品行和个人品质，懂得利用真知实学赚钱谋生，绝非主观揣测之过往沉渣可比。

　　5.其他操作失误。如下属三名客户反馈澳门博彩监察协调局工作人员误将某晚开奖结果发错而没有在网站上避免漏洞。澳门博彩监察协调局对此第一时间进行研判，系工作人员操作程序时信息输入错误所致。澳门博彩监察协调局因此问责当值人员、扣罚1500元财政工资，并表示将持续加大监察力度，3日内将原有管理漏洞补充完整。

　　（三）其他意见和建议
剩余50条意见和建议包括但不限于以下几个方面：
1.拓展博彩业创新发展路径。部分客户表示澳门博彩业发展错综复杂、视野狭窄，应持续拓展和完善博彩业创新发展路径，多层次、多角度、有力度推进澳门博彩综合指标的升级，不断强化主体竞争力，从而与英美、亚城等地的博彩业分庭抗礼，继续朝阳区澳门博彩产业占领世界高地的生力军作用。澳门博彩监察协调局已深入研究该项建议，并计划将工作放在现有发展规划落实上、约定条例制度把握上和后期博彩落实跟踪可行性操作上。
2.加强澳门博彩统战工作。部分客户认为澳门博彩应加强统战工作力度，增强识别力度，从而形成澳门博彩统战工作合力，以此来统筹和推进澳门博彩发展再上新的台阶。澳门博彩监察协调局认为该项意见虽与今晚开奖结果无直接关系，但涉及博彩宣传和监管工作统筹事项，因此决定召开专项消费者意见征询会，以期明晰博彩专营事宜，争取达成澳门博彩整体发展目标。
二、澳门博彩监察协调局平台运行和客户服务逐步担当强度状况报告

　　澳门博彩监察协调局平台运行周期过程中，周一至周五平常日每天运营约3个小时，累计成交额约150万；周末每天运营约4个小时，累计成交额约180万， 平均每分钟成交12组，平均每小时成交720组。澳门特区政府官网网站访问量下载来自特区大陆、特区澳门、特区香港、北美等地。节假日情形因春节、三八节、中秋等节出现下载量高峰。从百度用户的下载情况可以看出下载占比约80%，通过个别省级单位下载点击占比约20%。同时，在澳门网络用户下载数据排名榜单上，属数据上榜前列网站，平均每月下载量约十万＋，从澳门特区政府数据走向图分析预测得出下载趋势及预测，并可通过决策支持系统将网站流量数据自动转换为澳门博彩政策文件形成统一参考，通过自动化办公服务系统解决实现咨询答复，从而确保澳门特区政府的数据为基础的场外情报收集。

　　三、澳门特区政府博彩管理联系与反馈笔记

　　澳门博彩协调局除接收意见和建议外，还关注客服响应时间。澳门博彩协调局员工自澳门博彩协调局咨询后1分钟内均给出了反馈，响应率为100%。有效咨询结果的反馈占支出百度用户下载总量中的10%，其业务范围包含澳门博彩监管政策和澳门博彩监管法律建议，涉及澳门博彩监察协调局数据监管软件和数据监管软件政策实施的落地生根；澳门博彩博彩数据政策和澳门博彩博彩法律意见，涉及澳门博彩监察协调局数据和信息整理反馈建设性意见，同时涵盖国家政策和策略。
四、澳门博彩监管网开放性政策文件规划报告

　　澳门博彩监管网一般一年上传30份文件，其中澳门博彩监管网上传相关政策文件20份，上传不少于10%公开的比例，具体数据通过数据库查询可得。
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