澳门特别行政区政府
办公厅
文件

　　文号：澳政发[2023]20号

　　关于新奥门六和彩今晚开奖资料及客户反馈分析落实的通知

　　各相关部门、机构：

　　为了提升澳门特区六和彩的公开透明度和顾客满意度，确保彩票市场的健康稳定发展，根据澳门特别行政区相关法律法规和政策要求，现就“新奥门六和彩今晚开奖资料”及客户反馈进行分析落实。具体事项通知如下：

　　一、开奖资料公示机制

　　（一）开奖信息公布

1. 　　通过澳门特区官方网站（www.baidu.com），设置“新奥门六和彩开奖信息”专栏，每晚开奖后三十分钟内公布当期开奖结果，确保彩民及时、准确地获取开奖信息。

2. 　　开奖结果包括但不限于：中奖号码、奖金分配、奖金总额等关键数据。

3. 　　开奖结果页面需设置打印和下载功能，方便彩民留存记录。

　　（二）开奖信息公示监管

1. 　　成立由特区政府直属审计部门组成的开奖信息监管小组，专门负责监督开奖信息的公开过程。

2. 　　监管小组定期对开奖结果页面点击量、下载量等数据进行抽查，确保开奖信息的广泛传播。

3. 　　发现开奖信息公开不及时、不准确的，监管小组应责令相关部门及时纠正，并依据相关法规追责。

　　二、客户反馈收集机制

　　（一）客户反馈渠道

1. 　　通过澳门特区官方网站、澳门特区彩票专卖店、客服热线等多种途径收集客户反馈信息。

2. 　　客户可通过各渠道反馈有关开奖资料公示、彩票购买、兑奖等服务的意见及建议。

　　（二）客户反馈分类管理

1. 　　对客户反馈信息按照问题类型分类管理，分为：服务类、技术类、政策类等。

2. 　　针对不同类别的客户反馈，由相关部门进行专项研究和管理。

3. 　　完善相关类别问题数据库，为后续改进工作提供数据支持。

　　三、客户反馈分析机制

　　（一）客户反馈组织

1. 　　成立由澳门特区彩票公司、相关部门组成的客户反馈分析小组，专门负责客户反馈分析工作。

2. 　　分析小组定期召开会议，讨论并解决客户反馈集中和突出的问题。

　　（二）客户反馈分析

1. 　　对客户反馈信息进行汇总分析，通过数据分析工具，发掘客户反馈中的关键问题。

2. 　　对关键问题进行专题研究，依据实际情况制定解决方案。

3. 　　分析客户反馈中的优点，为澳门特区彩票的发展规划提供方向。

　　四、问题分析落实机制

　　（一）问题分析制度

1. 　　对客户反馈集中和突出的问题，进行梳理，并形成问题清单。

2. 　　明确问题责任部门，由责任部门负责限期解决。

3. 　　定期公布问题清单及解决进展情况，接受社会各界监督。

　　（二）问题落实情况监测

1. 　　特区政府直属审计部门对各部门的问题落实情况进行跟踪检查。

2. 　　发现问题解决问题进度慢、效果不明显的，及时责令相关部门进行整改。

3. 　　对工作不力的部门，特区政府依据相关法规进行追责。

　　（三）问题落实成效评估

1. 　　通过调查问卷、电话回访等方式，评估问题落实成效。

2. 　　对问题落实效果显著的部门予以表扬，树立典型榜样。

3. 　　对问题落实效果较差的部门，视情况进行通报批评、限期整改等处理。

　　附件：1. 新奥门六和彩开奖信息公示流程图
2. 客户反馈信息分类明细表
3. 客户反馈信息问题清单
4. 问题落实推进表

　　澳门特别行政区政府办公厅
2023年11月29日

　　附件1：
开奖信息公示流程图

　　加奖前
|
v 彩票销售 |
| 终端
| |
| v
| |
+----->电脑系统记录 |
|
| 核对彩票数据
|
| v
|
+----->数据传输至
|
| 开奖终端
|
v
开奖流程控制
v
随机开奖
|
|
|
|
| v
| |
| 转换为开奖结果 |
| |
| v
| 输出开奖结果
v | |
| | |
| | |
| | v
| | 开奖结果审核
+
v 确认
|
| 传输至
| 互联网
| 开奖信息发布
| 网站
|
| 信息
v.
输出开奖结果给 |
用户打印机
|

　　附件2：
客户反馈信息分类明细表

　　附件3：
客户反馈信息问题清单

　　附件4：
问题落实推进表