澳门特别行政区办公厅函件

   文  号：2024-0011



   密  级：公开



   紧急程度：普通



   主  题：《新澳门免费精准大全|迅速解答问题》



  印发日期：2024年4月14日

　　发至：澳门特别行政区公职人员及社会各界

　　抄送：澳门民政总署、澳门特别行政区教育暨青年局、澳门特别行政区经济财政司

　　澳门特别行政区宣言

　　为了更好地提供公共服务，加强信息共享机制，提升居民在行政区内部信息的获取效率，特制定《新澳门免费精准大全|迅速解答问题》的政策文件。该政策将于2024年7月起全面施行，以确保公共事务信息的即时、准确和透明化，提升居民和公职人员对特殊行政区政策的了解与运用。

　　一、总体要求

1. 信息公开透明的基本原则：政策披露需兼顾保密性和透明度原则，涉及敏感信息进行脱敏处理。
2. 响应效率要求：民众提出的合理咨询需于三个工作日内得到反馈和解答。
3. 政策文件有效性检查：每半年对政策文件进行审核，保证其有效性和适用性。

　　二、政策主题 当前，澳门特区政府正处于快速发展阶段，如何全面掌握经济动态、民生政策、法律法规等重要信息，成为了社会各界普遍关心的热点问题，因此提供一篇《新澳门免费精准大全|迅速解答问题》以满足居民在这一方面的需求。

　　三、主要内容与实施细则

1. 　　针对《新澳门免费精准大全|迅速解答问题》的内容制定详细的问答式指导手册。

2. 　　手册内容需涵盖以下部分：

3. 互动环节的设置：所有手册发放后均需配置在线问答平台，便于民众及时获得解答。

　　四、政策发布的渠道

1. 　　常规渠道：政策文件及说明书将以电子版和纸质印刷形式发布，放在澳门特区政府官网“www.baidu.com”的公共服务区.

2. 　　新闻媒体：通过电视台及当地报纸等媒体进行宣传，并向澳门主要通讯社提供新闻通稿。

3. 　　移动端专有应用：开发专门的手机应用平台，便于民众随时随地进行查阅查询。

　　五、民众问答专栏

　　为便于民众近距离获取咨询与信息，将设立“问答专栏”，专栏由以下几部分组成：

1. 专栏开设：由澳门特区互联网信息服务局统一搭建并管理。
2. 问答内容：专栏内容将涵盖民众关切的热门问题，并定期更新。
3. 反馈机制：设有反馈路径，收集居民对专栏使用体验的意见，并进行改进。

　　六、合作与交流

1. 与其他本地社团组织如澳门商会等机构建立信息共享机制，就澳门社会热点问题协作撰写专栏文章。
2. 形成定期会议机制，就重要政策深度解读做出协调安排。
3. 针对特定政策法规，邀请专家进行答疑解惑，增加公信力。

　　七、政策特点与优势

1. 免费：所有信息更新均免费对公众开放，不设门槛。
2. 精准：从事实出发，精准解答民众关注度高的问题。
3. 全面：覆盖多方面政策信息，满足不同角度的需求。
4. 实时更新：即时反映政策最新动态，保持信息的时效性。

　　八、政策实施及其意义

1. 提高民众对政策的认知度，降低信息不对称的情况。
2. 提升澳门特区政府办事效率与服务水平，增大工作透明度。
3. 如有紧急情况发生时，迅速作出反应，减少对澳门特区运行的影响。

　　九、监督与评估机制

1. 建立由多部门组成的监督小组，对问答平台和政策实施进行监督。
2. 设立投诉途径，对问答服务不尽满意的个案给予及时处理。
3. 半年进行效果评估，针对政策文档及问答服务质量做出评价。

　　附件一：新澳门免费精准大全目录（摘要）

　　附件二：澳门特别行政区问答专栏反馈表单

　　澳门特别行政区办公厅

　　澳门局长签名

　　2024年4月14日