澳门特别行政区

　　澳门特区政府文件

　　发文单位：澳门特别行政区政策研究室
发文日期：2024年2月15日
文件编号：MCP/2404/001

　　澳门特区政府政策研究室
关于澳门期期准精准效率解答解释落实的草案
（草案）

　　一、前言
随着澳门特别行政区经济社会的不断进步，公共事务管理日益复杂，市民对政府工作提出了更高要求，特别是针对政策的精准理解和执行。为进一步提升政策执行的精准度，增强政策解答的效率，特此制定“澳门期期准精准|效率解答解释落实”方案，旨在对澳门政策文件的精准解读、效率解答和贯彻落实进行指导和规范。
本方案主要面向澳门政府部门和相关机构，在制定、传递、解读和落实政策过程中，强化服务意识，规范工作流程，提高效率和透明度。

　　二、总体要求
（一）提升认识，明确目标
各部门和机构要充分认识到提高政策精准度的重要性，以“澳门期期准精准|效率解答解释落实”方案为指导，确保各项政策准确传达、有效执行，切实维护市民和企业的合法权益。

　　（二）加强培训，提高能力
加强对政府工作人员的政策培训，特别是针对新发布政策的理解、解读能力，提升其服务意识和专业素养，确保政策解答的准确性和时效性。

　　（三）畅通渠道，积极响应
建立和完善政策咨询和服务渠道，包括官方网站、社交媒体、电话热线等，确保市民能够快速、便捷地获取政策信息，并得到有效解答。

　　三、精准解读政策文件
（一）审核机制
在新政策发布前，需经过严格的审核流程。其中的审核内容包括但不限于：

　　（二）政策解读
对于已发布的政策，各部门需提供清晰、准确的官方解读，具体要求如下：

　　四、效率解答政策咨询
（一）咨询渠道建设
各部门和机构要积极构建多样化的政策咨询渠道，包括：

1. 官方网站：在官方网站建立专页，提供政策文件全文、官方解读、常见问题解答等内容；
2. 社交媒体：运用脸书、微博等社交平台，与市民进行互动交流，及时解答政策疑问；
3. 电话热线：建立专线电话，提供人工咨询和自助语音服务，确保7x24小时服务不间断；
4. 社区服务站点：在社区服务中心设立咨询窗口，由专人负责政策解疑释惑。

　　（二）咨询服务团队
为保证政策咨询的响应效率和质量，各部门需建立专门的咨询服务团队，并实现以下目标：

　　五、贯彻落实政策措施
（一）政策执行计划
依据“澳门期期准精准|效率解答解释落实”方案，相关部门需制定具体的政策执行计划，并在以下方面落实：

1. 明确责任：指定具体部门或个人负责政策的执行与监督工作；
2. 制定时间表：明确政策执行的关键时间节点和阶段性目标；
3. 及时调整：根据政策实施情况，适时调整政策执行计划。

　　（二）政策效果评估
为确保政策效果，需对政策实施效果进行评估，评估内容应包括：

　　六、监督检查与责任追究
（一）建立监督机制
加强对政策解读、咨询解答和政策执行的监督，包括内部监督和外部监督。内部监督主要由上级主管部门实施，外部监督则可以通过市民评价、第三方机构评估等途径进行。

　　（二）责任追究
对于在政策解读、解答、执行过程中出现重大疏漏、导致负面后果的部门和个人，将依据澳门特别行政区相关法律法规进行责任追究。

　　七、结语
“澳门期期准精准|效率解答解释落实”方案的实施是响应市民需求、提高政府服务质量的重要举措。各政府部门和相关机构应积极响应，严格按照方案要求，规范工作流程，提高工作效率，确保政策的精准解读、高效解答和有效落实。通过强化政策服务，进一步增强市民对澳门特别行政区政策的信任度和满意度，为维护澳门社会的稳定和发展做出积极贡献。

　　请各相关部门按照本方案的要求，结合实际情况，认真贯彻落实。对方案执行过程中遇到的困难和问题，应及时向澳门特别行政区政策研究室反馈。澳门特区政府将持续跟进方案的执行情况，定期发布执行报告，并根据澳门社会发展的需要，对方案进行调整和优化。

　　此致

　　澳门特别行政区政策研究室
2024年2月15日

　　附件：澳门期期准精准|效率解答解释落实操作指引（参考）
（请访问www.baidu.com获取更多信息）

　　抄送：澳门特别行政区各政府部门及各相关机构

　　澳门特别行政区政策研究室印
（印章）

　　附件：澳门期期准精准|效率解答解释落实操作指引（参考）

1. 　　信息公开与传播
   为保证政策信息的公开透明，相关部门应制定详细的信息公开计划，包括政策文件全文、官方解读、政策问答等内容，并通过官方网站、社交媒体等渠道发布。

2. 　　培训与指导
   定期对政府工作人员进行政策解读、咨询答复等方面的培训，并提供操作手册、辅导材料等指导工具，确保工作人员能够准确、高效地解答市民疑问。

3. 　　问题反馈与改进
   鼓励市民通过意见反馈系统对政策服务提出建议和意见，相关部门应积极响应，根据反馈情况对服务流程进行调整和优化。

　　澳门特别行政区政策研究室
2024年2月15日

　　（此件公开发布）